En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente.

Se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, haciéndose Chloé Sweet Home cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia antes de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía, a la dirección de correo electrónico info@chloesweethome.com, o bien al teléfono +34 986 28 38 23.

 

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago realizada en su momento, salvo el contrareembolso que se pedirá número de cuenta bancaria para realizar una transferencia por el importe. Para realizar la devolución se deberá presentar la factura de venta/devolución remitido junto al pedido. El plazo para realizar devoluciones es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

 

Están excluidos del sistema de devolución los artículos de alimentación y bebidas por seguridad de nuestros clientes. Salvo defecto en el producto o error en el pedido entregado, en este caso después de las comprobaciones necesarias por los productores y bodegas si se comprueba la existencia de defecto en el producto se procederá a la devolución del importe de la mercancía devuelta o reposición de la misma. En el caso de bebidas que presenten defecto se deberán devolver con su tapón original.

En caso de roturas habrá que comunicar el incidente antes de 24 horas desde la recepción del envío, el proceso de devolución puede tardar una semana ya que primero se verificará con la agencia de transporte el estado en el que se entregó el paquete, una vez verificado se devolverá el importe del pedido.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente vía email: info@chloesweethome.com, o bien por teléfono +34 986 28 38 23.